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关于网易考拉假货销售跟进的问题：加拿大鹅的第二封邮件回复是假的_我的网站

一 | 1月9日下午，用户抱怨ekola在销售假冒的加拿大鹅绒服方面取得了新的进展。    黄金消费市场正在迎来传统旺季。记者线下走访多家金店发现，在近日金价高位运行的背景下，消费者的购买偏好正在悄然发生变化，与年初的大克重金条受追捧不同，轻量化、小克重黄金产品逐渐成为市场新宠，黄金消费呈现“克重下降、需求不减”的特征。继网易考拉昨天宣布后，林女士再次在黑猫投诉平台上提出补充投诉，声称照片中的羽绒服经过两次与加拿大鹅官方客服邮箱确认后是假的。

二 | 　　近期，多家金店借七夕消费热度推出促销活动，吸引消费者选购黄金饰品。Wire女士提供的邮件截图显示，加拿大鹅的第二封确认邮件已于1月7日发回网易考拉的客服人员，但网易考拉在微博上发表声明，没有回复。记者在北京某商圈走访发现，周大福推出定价黄金饰品9折起优惠，老凤祥推出计价黄金饰品每克减80元优惠，潮宏基则推出定价黄金饰品单件8.5折、两件8.3折优惠。

三 | 　　“趁着七夕促销活动，近期不少年轻消费者到店为自己选购小克重的IP联名款黄金吊坠、手链；其中，线条小狗、三丽鸥系列较受欢迎。网易考拉今天回应网易，她被加拿大鹅官方确认为“假”，可能是由于商品信息提供不准确等原因。”潮宏基的一名店员透露。　　在菜百首饰总店内，前来选购黄金饰品的消费者络绎不绝。

四 | 鉴于双方目前存在的差异，建议林女士和公证处将货物交给加拿大鹅制造商进行直接鉴定。一名店员告诉记者，受近期金价较高影响，5克以下的小克重产品更受消费者青睐，又逢七夕佳节，前来选购戒指的情侣有所增加。网易考拉说：“如果购买的商品经检验是真的，请公开道歉，消除影响，并承担相关的差旅费。　　“过节想着给女朋友买个戒指。如果所购货物经检验不真实，我们将公开道歉，赔偿您的精神损失，并按考拉承诺的经济赔偿金额的10倍支付给您。

五 | 在这方面，这位女士也通过电子邮件回复了沟通。”“95后”消费者刘先生表示，近期足金饰品价格在1300元/克左右，他最终挑选了一枚约3克的戒指，“这种克重小一些的饰品，价格更容易被接受。这也是继消费者投诉和网易考拉宣布后双方第二轮沟通。

六 | ”　　东方金诚研究发展部高级副总监瞿瑞认为，小克重黄金产品的畅销，背后是高金价环境下的消费分层与场景化需求。从需求端看，尽管前期金价经历过大幅回调，但近期已经大幅反弹，2026年以来金价中枢整体抬升，显著抬高了大众消费门槛。

七 | 网易考拉致网易考拉女士的建议检查函多次回复网易考拉女士。

八 | 　　世界黄金协会二季度《中国黄金需求趋势报告》（以下简称《报告》）显示，在高金价影响下，消费者继续选择轻量化产品，其中硬足金饰品表现优异。同等体积下，硬足金饰品的克重更小，能够破解高金价时代全球黄金消费的共性痛点。在线女士有以下五个问题：1。网易考拉发了一封电子邮件，询问加拿大鹅作为普通用户的情况，邮件中没有提到任何关于网易考拉的信息，但在声明中，她将其标记为官方反馈身份。　　当前，小克重黄金产品正在成为黄金品牌拓展年轻消费群体的重要抓手，行业竞争也正从单纯的克重、价格竞争，向设计、工艺和IP等维度延伸。此前，网易考拉曾回复Line女士，认为电子邮件确认可能会受到照片光、拍摄地点等的影响。　　“黄金消费场景日益多元化，除了黄金本身的保值价值，消费者对日常佩戴、个性表达和情感价值的关注也在不断提升。”世界黄金协会亚太区（除印度）研究负责人兼中国区行业拓展副总监贾舒畅在接受《经济参考报》记者采访时表示，行业不断推出创新设计，为消费者提供兼顾预算、审美与情感表达的更多选择。

九 | 因此，她说可能会有疑问，表明应该进行物理验证。这一趋势正在推动黄金饰品的竞争维度不断拓展。但网易考拉声明中的验证也通过邮件进行验证。

十 | 为什么网易考拉可以通过电子邮件进行认证，并采用基于电子邮件的声明，而消费者却不能使用电子邮件来证明这一点？三。在克重和价格之外，设计、工艺、文化表达、佩戴体验等，正在成为塑造差异化产品的重要因素。在1月6日收到网易考拉的电子邮件和电话回复后，Line女士向Canadian Goose确认了两次，并于7日将结果反馈给网易考拉。然而，在没有回复的情况下，考拉将互联网上对正品的判断作为一种声明。林女士质疑网易考拉的困惑。网易考拉之前曾与邀请函行女士沟通过前往总部进行实地核查，但网易考拉在一份声明中表示，将承担由此产生的所有费用，但在与网易女士的沟通中表示，如果最终结果确认产品是真的，则差旅费将需要由Online女士。　　瞿瑞指出，黄金品牌的竞争重心正在向设计、工艺与IP运营迁移，但并非完全放弃克重竞争，而是呈现出小克重做流量、大克重做利润的格局。目前，羽绒服还在杭州市公证处。

十一 | 一方面，古法金、5G黄金、3D硬金等工艺的迭代使小克重产品能够实现更大的视觉体积与更精细的纹样表达，工艺溢价成为品牌差异化的核心抓手；IP联名成为获取年轻客群的流量密码。林女士认为网易考拉给了加拿大鹅在中国的代表处“金盘”。400部售后电话清楚地表明，中国当局不歧视真货和假货。根据网易考拉以用户身份向加拿大鹅发送的电子邮件，网易考拉以常春藤用户的身份表示，她刚买了一件二手夹克，并要求检查其真伪。

十二 | 另一方面，头部品牌仍在通过全品类布局巩固基本盘：小克重产品负责引流和提升复购频次，大克重投资金条与高客单价婚庆产品负责贡献利润和客单价。　　展望年内，黄金消费市场仍有望获得节日消费等因素的阶段性支撑，但高金价和居民收入预期仍将对消费形成一定制约。

十三 | 它没有提到在线女士以前的电子邮件，也没有提到网易考拉平台。”到目前为止，网易考拉还没有向gagos提供任何官方的沟通信息。网易考拉在给加拿大鹅的电子邮件中证实，她是网易考拉的老用户，在购买之前拥有一张黑卡。在购买之前，她还比较了官网、代购等渠道。最后，凭借商品的优惠价格和对网易考拉的信任，她下了订单。

十四 | 但是快递员没有防尘袋和保修卡。衣服很脏，而且有许多线头使这位女士产生了怀疑。　　“下半年，中秋、国庆双节叠加有望对黄金消费形成季节性支撑，但‘量平价升’或将成为全年消费的主要特征。从量的角度看，高金价对消费量存在一定挤出效应，部分价格敏感型消费者可能推迟购买或选择更小克重产品；从金额的角度看，金价中枢的上升可能推动消费总额再创新高，‘以旧换新’占比的提升也将贡献增量交易。若下半年金价出现回调，则可能触发‘逢低买入’情绪，带动投资金条与大克重首饰的消费量回升。

十五 | Wire女士说，网易考拉也曾试图做一些补偿，比如把衣服送回网上女士从官方网站上买一件新的，以表明网易考拉是一家负责任的公司。1月3日，网易考拉因担心北京市司法部门两天内不能预约而将衣物送到杭州市指定的公证处，并推迟了实物的交付。”瞿瑞说。但实物仍在杭州市公证处。

十六 | 　　此外，《报告》指出，金价高企可能继续对吨量需求形成压力，但轻量化、创新型及高附加值产品的需求仍相对稳定，一定程度上可以支撑金饰消费支出。（记者 倪润琢）。”卡古斯一直说，他们会在填写完投诉表后去加拿大，这是一个十足的花招，”Wire女士说。她希望把它以公证处的形式寄到加拿大进行测试，以确认它是同一件羽绒服。如果考拉坚持要去加拿大进行身体检查，他们也需要在时间允许的情况下以考拉为代价旅行。北京道口律师事务所黑猫控诉法官、合伙人崔志丹律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者在提供商品或服务时有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对消费者损失的赔偿，并增加对消费者的赔偿。

十七 | 消费者购买商品或者接受服务的成本补偿额。

十八 | 如果赔偿金额少于500元，将是500元。法律另有规定的，依照其规定。因此，经营者之间存在欺诈行为的，消费者有权要求赔偿其依法购买商品价格的三倍。崔志丹律师表示，第二次或后续鉴定的费用应由先证方按照“谁主张谁举证”的原则承担。随后，在查明有关事实的基础上，该费用可以作为损失的一部分，由责任方承担。

十九 | 在之前的公开声明中，考拉最初愿意承担所有的费用。

| 然而，在后续计划中，考拉单方面将成本承担方式由“无条件自担”改为“过错方”。崔志丹律师认为，这种调整和变更违背了合同精神。

| 虽然从案件处理和责任分担的角度来看，“过错方承担损失”是一般的处理标准。但是，作为经销商，考拉已经做出了明确的公开声明，并且在承担责任的方式上单方面和未经授权的改变，这违背了合同精神。宣女士说她后悔把衣服送出去，甚至怀疑衣服丢了。她说，随着今天的事情发展，她不想和解，而是想恢复真相。为此，新浪科技将继续跟踪报道。（Zeyu）忆及事件：1月3日，Line女士通过黑猫投诉平台投诉Neteasy Koala出售的加拿大鹅绒服是假冒的，回复官方网站，要求他们履行10人1次虚假索赔的承诺。Wire女士说，2018年12月，在Neteakola购买加拿大鹅的长款羽绒服，花费5567.04元。收到货物后，我们发现做工粗糙，衣服上有许多线头。我们将防伪标签、标识、产品商标等照片发到加拿大鹅检官方网站进行认证，并收到考拉出售的羽绒服是假的官方回复。

| 经过多次沟通在考拉客服，直到1月3日都没有解决，所以通过黑猫投诉平台来投诉。1月5日，网易考拉回应称，网易考拉在收到Wire女士的反馈后非常重视。网易考拉在内部快速检查了供应链证书后，确认商品采购环节完整可靠，所销售的加拿大鹅产品均为海外销售的正品。目前，网易考拉已与网易女士进行了沟通。双方已达成协议，产品将尽快送检和鉴定，结果将及时反馈给在线女士。

| 1月8日，网易考拉在微博上发表声明称，加拿大鹅出售的商品两次获得加拿大鹅当局的真品认证。鉴于加拿大鹅当局分别发给消费者和网易考拉的鉴定结果不一致，网易考拉在公证人的监督下，将原商品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽最大努力与品牌方进行沟通，争取现场与消费者进行监控和见证。网易考拉表示，将向国家市场监督管理局投诉，并要求访问加拿大鹅中国代表处，就其品牌识别过程中的不透明性和不准确性向消费者和销售平台道歉。同时，我们也呼吁消费者、行业和有关部门对加拿大鹅进行监测，并敦促它们改进相关的识别流程。

| 1月8日，网友对黑猫投诉进行补充投诉，称网易考拉1月8日的顶级公告信忽视了事实，欺骗了消费者。具体内容：1）图1是网易考拉1月8日发布的官方微博。在声明的第2点和第3点中，它声称在公证人的监督下，它已被正式认证为加拿大鹅，这与事实严重不符。2）图2是网易考拉声称加拿大鹅所谓的官方回复是基于所谓的消费者“常春藤”，而不是网易考拉以公司名义陈述过去的事实。在收到所谓的消费者“常春藤”的身份证明（案例号190105-000132）后，我立即与加拿大鹅再次确认为什么同一种商品有不同的身份证明结果。

| 加拿大鹅官员立即道歉，并回答说，这两个结果是“不真实的”4。我于1月7日上午9:00发送了加拿大鹅官方邮件和电话的最终确认结果。通知网易考拉，网易考拉仍在1月8日发表声明迷惑消费者，误导消费者。

| 还提供了与加拿大鹅的第二封电子邮件确认的屏幕截图。1月9日，网易考拉向网易女士发送了“推荐检查函”，网易女士已就相关事宜对考拉做出回应。以下是推荐检查信的全文：Line女士：您好！关于您在考拉购买加拿大鹅绒夹克（Canada Goose女士Lorette Parka系列）的疑问，我公司已于2019年1月8日发表声明。现在我将与您进行如下沟通：1.与您沟通后，您购买的原货物目前存放在浙江省杭州市东方公证处。

| 在公证人的监督和见证下，根据加拿大鹅官方的要求和规定，公证人对货物的拆卸进行拍照，并将完整的信息反馈给加拿大鹅品牌官员。加拿大鹅当局已作出回应并确认，网易考拉出售的加拿大鹅产品是真的。

| 正如你提到的，你已经被加拿大鹅正式认证为“假”。我们的判断可能是由于商品信息提供不准确等原因。网易考拉一如既往地坚持正品，坚持对消费者负责，确认商品采购环节的完整性和可靠性，为中国消费者带来更多的全球正品。

| 鉴于目前双方的差异，为了公平公正地处理这一问题，我们建议您不仅为您，而且为公众，我们采取以下方式进一步检验产品是否真实：（1）您购买的货物目前存放在杭州东方公证处，可以是直接由您和公证员转交给加拿大鹅制造商。如果您购买的商品是真的，请公开道歉以消除影响，并退还我们预先支付的费用；（3）如果您购买的商品不是真的，我们将公开道歉的礼物，并赔偿您的精神损害。损失；并根据考拉的承诺，向您支付10倍的经济补偿。如果您接受此建议，我们可以继续与您就后续事宜进行沟通。如果您不能接受这一建议，也请为您提供一个公认的、可行的和有效的方法来解决双方的分歧。网易考拉2019年1月9日。

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Published on:19:49:23